Розничная продажа товара дистанционным методом

Статья Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

По прогнозам аналитиков к году четверть всех розничных продаж будет осуществляться именно таким способом. Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. Начнем с основных понятий. Что же такое продажа товара дистанционным способом и какими законами она регулируется? Что оно подразумевает?

Розничная продажа товаров

Формы розничной продажи товаров Розничная продажа принимает все более утонченные и разнообразные формы под воздействием технического прогресса и развития общественных отношений.

Появление новых форм продажи товаров обусловлено развитием новых технологий, изменением менталитета как покупателей, так и продавцов. В зависимости от места приобретения товара — в магазине или вне магазина выделяют магазинную и внемагазинную формы розничной продажи товаров.

Магазинная форма представляет собой продажу товаров в торговых предприятиях — самообслуживание, через прилавок, салонную, по образцам, по заказам, с открытой выкладкой. Магазин - специально оборудованное стационарное здание или ею часть, предназначенная для продажи товаров и оказания услуг покупателям. Он обеспечен торговыми, административно- бытовыми, подсобными помещениями, для приема, хранения и подготовки товаров к продаже.

Это обусловлено тем, что они обеспечивают: концентрацию широкого ассортимента товаров, соответствующие условия их хранения и подготовки к продаже; обеспечение удобств покупателям в выборе и приобретении товаров; возможности внедрения современных технологий торговых процессов; применение прогрессивных форм продажи самообслуживание, по образцам, предварительным заказам и сервисного обслуживания покупателей; создание необходимых условий для труда работников.

Внемагазинная форма продажи осуществляется при прямых контактах или при дистанционной торговле — по почте, по каталогам, интернет-торговля, прямые продажи, через автоматы. На долю внемагазинной формы, по мнению специалистов, приходится около трети всей розничной торговли товарами смешанного ассортимента.

Это связано с тем, что потребители активно используют свои бытовые компьютеры для заказа товаров и получают покупки, не заходя в магазин. Виды розничной торговой сети по форме продажи К внемагазинной розничной сети относят: прямую продажу личная, групповая , продажу с заказом товара по почте или телефону; дистанционную продажу. Прямая продажа - это продажа товаров широкого потребления на основе индивидуальных контактов с потребителем.

Разновидностью являются личные продажи. Личные продажи директ сейлс - это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи, то есть на основе индивидуальных контактов с потребителем. На некоторых этапах процесса покупки, особенно на стадиях формирования покупательских предпочтений и убеждений, а также на стадии непосредственного совершения акта купли-продажи наиболее эффективной оказывается именно эта форма торговли.

Торговля вразнос удовлетворяет нужды людей в отношении удобства и проявления внимания к их личности, присущих покупке при непосредственном контакте. Эффективность средств стимулирования личных продаж на потребительских рынках и на рынках товаров промышленного назначения различна. Фирмы, выпускающие товары широкого потребления, как правило, тратят средства на рекламу и только потом — на организацию личной продажи. Предприятия по производству товаров промышленного назначения выделяют основную часть средств на организацию личной продажи и только потом ассигнуют оставшиеся деньги на стимулирование сбыта, рекламу и пропаганду.

В целом личная продажа гораздо активнее применяется в торговле дорогими товарами повышенного риска, а также на рынках с небольшим количеством более крупных продавцов, в частности на рынках товаров промышленного назначения.

Хотя значимость визитов коммивояжеров на потребительских рынках уступает по значимости рекламе, личные продажи все же играют существенную роль в торговле.

Немалый вклад может внести личная продажа и в рынок товаров широкого потребления. Хорошо обученные коммивояжеры, предлагающие продукцию широкого потребления, могут привлечь к работе гораздо больше дилеров, убедить их выделить дополнительные плошали для выкладки товара и побудить к сотрудничеству при проведении специальных мероприятий по стимулированию.

Вне стационарных методов торговли не допускается продажа продовольственных товаров за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя , лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и камней, оружия и патронов.

Разновидностью личной продажи являются так называемые парадоксальные продажи, одну из форм которой представляет групповая продажа. В этом случае речь идет не о продавце, а скорее о хозяйке в роли продавца.

Гостеприимство — неотъемлемый элемент групповой продажи и является той декорацией, которая создает неповторимую атмосферу этой сделки. На практике групповая продажа выглядит следующим образом. Представители фирмы, выпускающие продукты для лечебного питания, организуют непосредственно на выбранном предприятии часовые курсы диетического питания для людей, страдающих ожирением. На этих курсах активно пропагандируются соответствующие продукты, а слушатели придерживаются строгого режима питания.

Данная форма продажи строится на выслушивании жалоб, проявлении человеческой теплоты, привязанности, существующей в отношениях при тесном общении, разделении общих точек зрения на поставленную актуальную проблему. В принятой форме продажи покупателей диетических продуктов никогда не уговаривают, не принуждают, а скорее убеждают только в одном — отправиться с визитом в клуб на чашку чая и просто поговорить о своих проблемах.

Такой стиль активно внедряется при продаже высококачественных диетических продуктов. Посылочная торговля Под розничной торговлей с заказом товара по почте посылочная или по телефону понимают любую деятельность по сбыту без установления личных контактов между продавцом и потребителем.

Прямой маркетинг - продавец дает объявление в газете, по радио или телевидению с описанием товара, который потребитель может заказать по почте или по телефону. Обычно таким методом продают грампластинки, книги, небольшие электроприборы, магнитофонные ленты. Для размещения объявлений выбирают те средства рекламы, которые обеспечат поступление наибольшего числа заказов. Специалисты по продажам рассылают почтовые отправления — письма, листовки, проспекты — потенциальным клиентам, адреса которых занесены в специальные рассылочные списки.

Эти списки покупают у специализированных брокерских фирм-поставщиков. Этот метод оказался эффективным для стимулирования сбыта книг, подписки на журналы, страхования, новинок одежды и даже продуктов для гурманов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как увеличить продажи в розничном магазине? Секреты розничной торговли для увеличения продаж.

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления. Такой вид продажи товаров называется дистанционным. Существенным отличием данного способа розничной торговли от остальных является то, что.

На современном этапе развития рыночных отношений функционирует достаточное количество разнообразных форм и методов продаж, которые, с учетом стандартизированных понятий, можно классифицировать следующим образом рис. Система торгового обслуживания — целостное единство взаимосвязанных элементов, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания. Форма торгового обслуживания — организационный прием, представляющий собой сочетание методов обслуживания покупателей. Метод продажи товаров — совокупность приемов и способов, с помощью которых осуществляется процесс продажи товаров. Форма продажи товаров — организационный прием доведения товаров до покупателей. Различают два основных вида форм продажи товаров: магазинная и внемагазинная. Магазинная форма продажи — обслуживание покупателей в торговых предприятиях разных видов. Внемагазинная форма продажи — обслуживание покупателей вне торговых предприятий с помощью прямых и дистанционных продаж. Данный метод целесообразнее использовать, если товар поступает не подготовленным к продаже, требует взвешивания, отмеривания или других операций, выполняемых продавцом. Наиболее популярными товарами, реализуемыми через прилавок являются: чай, мясо, безалкогольные напитки, пиво и шоколад, растительное масло, бакалейные продукты, гастрономические товары, молочные изделия, алкогольные напитки, кондитерская, колбасная продукция, фрукты, овощи, ягоды и др. Товары и инвентарь должны иметь постоянные, закрепленные за ними места расположения. Дата добавления: ; просмотров:

В последние годы в России получила развитие такая форма торговой деятельности, как дистанционная торговля.

Строительство Особенности дистанционного способа продажи товаров Современный этап развития потребительских отношений характеризуется тем, что все большее число потребителей вовлекается в торговый оборот, исключающий возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром например, путем осмотра его вне места продажи. Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. Но поскольку данный метод продаж вошел в нашу жизнь недавно, то необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.

Правила продажи товаров дистанционным способом

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны: а полное фирменное наименование наименование и адрес место нахождения продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица получателя , адрес, по которому следует доставить товар; б наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в вид услуги при предоставлении , время ее исполнения и стоимость; г обязательства покупателя. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

Дистанционная торговля

В США данный вид торговли символизировал один из принципов демократии : человек имеет право покупать любые вещи вне зависимости от его места проживания и наличия соответствующего ассортимента в магазинах. Традиционно приобретение товаров происходило посредством услуг почты , а основным средством демонстрации товаров потребителю были печатные каталоги. На сегодняшний день это также и одно из наиболее стремительно развивающихся и перспективных направлений бизнеса во всем мире. Развитие дистанционной торговли особенно актуально для регионов крупных стран, когда покупатели в основном находятся в отдалении от районных центров с развитой инфраструктурой [1] [4]. В году Российский институт потребительских испытаний разработал ГОСТ для дистанционной торговли, который планируют утвердить в октябре года [5]. Существенное значение имеет и складывающаяся судебная практика о праве потребителя на возврат товаров надлежащего качества без объяснения причин [9]. Интересы российского рынка дистанционной торговли представляет Национальная ассоциация дистанционной торговли, основанная в году. На Украине купля-продажа товаров с помощью средств дистанционной связи регулируется специальными Правилами продажи товаров на заказ и за пределами торговых или офисных помещений [11] , которые предусматривают возможность покупки через телекоммуникационные сети, почтовую связь, телевидение и Интернет. Правила приняты основываясь на опыте стран Европейского Союза , и их положения призваны защищать, в первую очередь, интересы потребителя.

Когда можно считать договор заключенным?

Формы розничной продажи товаров Розничная продажа принимает все более утонченные и разнообразные формы под воздействием технического прогресса и развития общественных отношений. Появление новых форм продажи товаров обусловлено развитием новых технологий, изменением менталитета как покупателей, так и продавцов. В зависимости от места приобретения товара — в магазине или вне магазина выделяют магазинную и внемагазинную формы розничной продажи товаров.

Методы розничной продажи товаров

.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

.

Ваш IP-адрес заблокирован.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обучение продавцов. Тренинг по продажам: как получить от него максимальную выгоду
Похожие публикации