Стандарты обслуживания покупателей на заправке ская помощь

Современные АЗС: особенности привлечения клиентов Вопросы качества обслуживания на автозаправочных станциях уже давно являются одной из основ конкурентной борьбы. Стоит также отметить, что вопросы качества сервиса на АЗС являются актуальными не только для самих автомобилистов — основных потребителей услуг, но и для государственных регулирующих органов, которые последние годы пытаются навести порядок в отрасли. Еще несколько десятилетий назад — в х годах прошлого века, — заправки в России сильно отличались от существующих: в основном, это были так называемые контейнерные автозаправочные станции, представляющие собой простейший набор самого необходимого оборудования. Более того, часто они строились даже без проектно-сметной документации, проведения государственной технической и экологической экспертизы, не говоря уже о предъявлении к ним требований по архитектуре, дизайну и качеству обслуживания. Но по мере становления отрасли их формат сильно изменился.

Сравнение объективного и субъективного показателей позволяет специалистам или руководству оценить ситуацию на АЗС и стимулировать персонал выполнять те или иные требования, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. В этом случае проверка происходит открыто и внезапно: приезжает аудитор, который точно знает, какие стандарты на АЗС нужно проверить, и персонал обязан его туда пустить. Сейчас, как правило, это происходит очень технологично — аудиторы приезжают с планшетами, фотографируют, сразу прикрепляют фото к анкете и публикуют в Интернете. Отчет по АЗС моментально появляется у руководства, которое должно на него отреагировать. Многие российские компании пытаются совместить эти два проекта. Они хотят, чтобы приехал тайный покупатель и посмотрел, правильно ли висит, например, огнетушитель.

Уборка территории азс

Примеры в картинках Обновлено: Образец трудовой книжки и Инструкция о порядке ведения трудовых книжек утверждены постановлением Минтруда и соцзащиты от Часто в небольших организациях оформлять трудовую книжку работнику приходится бухгалтеру. Давайте разберем основные моменты порядка оформления трудовой книжки работнику водителю. Кому заполняется трудовая книжка? Трудовая книжка заполняется нанимателем на всех работников, работающих свыше 5 дней, в т. Совместителям трудовая книжка заполняется по их желанию нанимателем по основному месту работы в т.

Какие сведения вносятся в трудовую книжку? Сведения, которые вносятся нанимателем в трудовую книжку, указаны в пп.

Сведения, которые не вносятся в трудовую книжку, названы в п. В частности, не вносятся записи о периодах работы по гражданско-правовым договорам, сведения об условии предварительного испытания, о временном заместительстве, о сроке трудового договора контракта , например, о том, что работник принят на работу на время нахождения основного работника в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет и др.

Лицо, ответственное за ведение трудовых книжек Для ведения трудовых книжек заполнение, выдача, хранение, учет трудовых книжек, заверение внесенных записей и т.

Как правило, это работник кадровой службы. При отсутствии кадровой службы специалиста по кадрам назначается иной работник, например, главный бухгалтер, юрисконсульт и т. Сроки заведения и заполнения трудовой книжки Заполнение трудовой книжки лицу, впервые поступающему на работу, производится в его присутствии не позднее 7 календарных дней со дня приема на работу п. При этом начало работы определяется датой, предусмотренной в трудовом договоре.

При отсутствии трудового договора начало работы определяется по фактической дате допуска работника к работе уполномоченным должностным лицом нанимателя. Внесение сведений о приеме на работу, заключении трудового договора контракта , переводе на другую постоянную работу, присвоении категории разряда, класса , увольнении и основаниях прекращения трудового договора контракта осуществляется в течение 7 календарных дней после издания приказа распоряжения нанимателя, а об увольнении — в день увольнения п.

В случаях, указанных в п. Дубликат выдается в течение 15 календарных дней со дня поступления заявления работника. При выдаче дубликата трудовой книжки вкладыша к ней наниматель оформляет трудовую книжку вкладыш к ней с надписью "Дубликат" в правом верхнем углу титульной страницы.

Заполнение сведений о работнике Порядок заполнения сведений о работнике предусмотрен главой 3 Инструкции. В частности, сведения об образовании, профессии, специальности вносятся на основании соответствующего документа об образовании, документа об обучении ст.

При этом сведения о специальности указываются в соответствии со сведениями о квалификации, указанными в документах об образовании. Специальность, указанная в документе об образовании, в трудовую книжку не вносится. Не допускается внесение сведений со слов работника без документального подтверждения.

Заполнение сведений о работе В главе 4 Инструкции подробно прописано, какие сведения и каким образом вносятся в раздел трудовой книжки "Сведения о работе". В данной статье обратим внимание только на некоторые нормы и приведем образец заполнения сведений о работе. Сведения о приеме на работу, заключении трудового договора контракта , переводе на другую постоянную работу, присвоении категории разряда, класса , увольнении и основаниях прекращения трудового договора контракта вносятся на основании приказа распоряжения нанимателя и должны соответствовать формулировке этого приказа распоряжения.

Наименование должности, профессии в приказе и трудовой книжке должно соответствовать штатному расписанию организации, которое, в свою очередь, должно соответствовать ЕКСД, ЕКТС. Отдельно в Инструкции обращено внимание на порядок внесения записей об увольнении, которые должны точно соответствовать формулировкам оснований увольнения и содержать правильные ссылки на нормы ТК, иных законодательных актов.

При этом необходимо указать причины увольнения, если при их наличии законодательством предоставляются определенные гарантии и преимущества. Например, при увольнении в связи с переводом жены мужа на службу в другую местность женам мужьям военнослужащих выплачивается выходное пособие в размере 2-месячного среднего заработка часть вторая ст.

Пример При увольнении работника по ст. Такая запись искажает наименование действительного основания увольнения расторжение срочного трудового договора по требованию работника и вносит двусмысленность при прочтении этой записи об увольнении. Например, к увольнению по инициативе работника может быть отнесено и такое основание, как расторжение трудового договора по желанию работника ст.

Кроме того, необходимо указать причины увольнения по указанному основанию, что следует из п. Заполнение сведений о награждениях и поощрениях В раздел "Сведения о награждениях и поощрениях" трудовой книжки вносятся следующие сведения о награждениях и поощрениях за успехи в работе: о награждении орденами и медалями Республики Беларусь; о присвоении звания "Герой Беларуси", почетных званий Республики Беларусь; о награждении почетными грамотами, нагрудными знаками; о поощрениях, определенных коллективным договором, соглашением или правилами внутреннего трудового распорядка, а также уставами и положениями о дисциплине объявление благодарности, награждение ценным подарком и др.

Записи о выплате премий и или вознаграждений, предусмотренных локальными нормативными правовыми актами, в трудовые книжки не вносятся. Основанием для внесения в трудовую книжку записей о награждениях и поощ- рениях является приказ распоряжение нанимателя часть шестая ст. Пример Локальным нормативным правовым актом предусмотрено поощрение работников за успехи в работе благодарственным письмом к профессиональному празднику и единовременной выплатой.

В трудовую книжку работника вносится запись о поощрении в виде благодарственного письма к профессиональному празднику без указания единовременной выплаты. Как внести изменения и дополнения в трудовую книжку? Порядок внесения изменений и дополнений в трудовую книжку установлен главой 7 Инструкции. Изменение, дополнение сведений о работнике производится нанимателем по последнему месту работы срок обращения с момента увольнения не устанавливается либо при приеме на работу новым нанимателем.

В случае изменения фамилии, собственного имени, отчества, даты рождения сведения зачеркиваются и над ними записываются соответствующие измененные сведения. Сведения об образовании, профессии, специальности дополняются без зачеркивания ранее внесенных сведений. Сведения о фамилии, собственном имени, отчестве, дате рождения вносятся на основании документа, удостоверяющего личность, а сведения об образовании, профессии, специальности — документа об образовании, документа об обучении.

Ссылка на документ делается на внутренней стороне обложки трудовой книжки и заверяется в соответствии с п. Внесение сведений без документального подтверждения запрещается. Инструкция устанавливает, как вносить запись при изменении сведений о фамилии, собственном имени, отчестве, дате рождения и получении работником образования, профессии, специальности, не уточняя, как вносить изменения в случае ошибки в этих записях.

Советы от редакции Если ошибки допущены и обнаружены нанимателем, которым заводилась данная трудовая книжка, то возможна выдача нового бланка трудовой книжки. При невозможности выдачи нового бланка трудовой книжки например, ошибки обнаружены в период работы у другого нанимателя исправление возможно аналогичным способом изменения сведений о фамилии, собственном имени, отчестве, дате рождения, то есть путем зачеркивания и надписи правильных сведений со ссылкой на документ на внутренней обложке трудовой книжки и ее заверения.

Изменение, дополнение сведений о работе прием на работу, увольнение, перевод на другую работу, присвоение разряда, переименование должности, профессии, реорганизация и т. В трудовой книжке не допускается зачеркивание неточных или неправильных записей, а также исправление их с указанием "Исправленному верить" либо "Исправленное верно" см.

При внесении изменений и дополнений в записи, внесенные в период работы у данного нанимателя кроме сведений о работнике на титульном листе , заверять их отдельно не нужно заверение всех записей производится разово при увольнении работника. Отдельное заверение записи необходимо, когда наниматель вносит пропущенную запись в период работы у другого нанимателя см.

Приведем пример внесения изменений, дополнений в трудовую книжку. Статья Трудовая книжка Прочие вопросы Трудовая книжка В соответствии с трудовым законодательством трудовая книжка является основным документом о трудовой деятельности и трудовом стаже работника. Работодатель за исключением работодателей - физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями ведет трудовые книжки на каждого работника, проработавшего у него свыше пяти дней, в случае, когда работа у данного работодателя является для работника основной.

Статья 66 Трудового кодекса РФ. В настоящее время существуют трудовые книжки трех образцов: , и годов. Все записи в трудовой книжке производятся без сокращений и имеют свой В трудовую книжку вносятся сведения о приеме на работу, распоряжений администрации организации в течение недели после.

Оформление трудовой книжки Некоторые работодатели не обязаны иметь печать в силу закона Федеральный закон от Легитимно ли отсутствие печатей в трудовых книжках работников, и как в таком случае заверять внесенные в них записи?

Возможно ли отсутствие печати в трудовой книжке? Основным документом о трудовой деятельности и трудовом стаже работника является трудовая книжка установленного образца ст. Работодатель за исключением работодателей — физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями ведет трудовые книжки на каждого сотрудника, проработавшего у него свыше пяти дней, в случае, когда работа у данного работодателя является для него основной.

На титульном листе формы трудовой книжки утв. Правительства РФ от В соответствии с пунктом 35 Правил ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей утв.

Исключением являются случаи, когда такая обязанность предусмотрена федеральным законом. Сведения о наличии печати должны содержаться в уставе организации. Записи в трудовую книжку образец Голограмма на трудовой книжке: куда клеится Допустима ли работа без оформления трудовой книжки? Трудовая книжка согласно ст. Поэтому получить от нового сотрудника трудовую книжку необходимо. К исключениям относятся лишь такие случаи: трудоустройство по совместительству; первое место работы.

В этой же статье есть указание, что при утере книжки поступающий на работу человек может написать заявление на выдачу дубликата. Кадры У каждого работника должна быть трудовая книжка. Это его главный документ о трудовой деятельности. Заводим трудовые книжки Обновление: 8 февраля г. Несмотря на давние разговоры о ее отмене, пока этого не произошло. Никакой документ и даже имеющаяся в Пенсионном фонде информация о периоде работы и произведенных за это время отчислениях не могут полноценно заменить запись, содержащуюся в трудовой книжке.

Информация о наложенных на работника дисциплинарных взысканиях в трудовую книжку не вносится, если только этим взысканием не является увольнение ч. Постановлением Правительства РФ от Эти функции осуществляет специально уполномоченное должностное лицо, назначенное приказом работодателя ответственным за ведение, хранение, учет и выдачу трудовых. Трудовая книжка: когда оформить? Записи о награждении имеют порядковые номера. Нумерация нарастает в течение всей трудовой деятельности работника, независимо от перемены места работы.

Например, работника наградили 2 раза, причем разные работодатели. Сведения о награде обычно носят общий характер. Если работник награжден денежной премией, то ее размер не указывается, а если в качестве награды выступает ценный подарок, то также не нужно писать, что именно он из себя представляет.

Нужно ли вносить об этом запись в трудовую книжку? Кроме того, такая премия может носить регулярный характер и выплачиваться каждый год. Правда, в настоящее время трудовая книжка - не единственный источник. Поспешное внесение записи о приеме в трудовую книжку Статья Трудовая книжка 1.

Комментируемая статья называет трудовую книжку основным документом о трудовой деятельности и трудовом стаже работников.

Такой порядок был введен с целью борьбы с бродяжничеством. И хотя на дворе уже XXI век с его масштабным развитием IT-технологий, в нашей стране бумажные трудовые книжки пока не удалось перевести в электронную форму. Причем законопроект об отмене трудовых книжек на сегодня отозван.

Технические требования к оформлению записей изложены в Инструкции по заполнению трудовых книжек. Когда вносить в трудовую книжку запись о приеме на работу Указать дату увольнения в формате ДД. Запись заверить подписью лица, ответственного за ведение трудовых книжек, и печатью организации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: "Стандарты обслуживания клиентов" Ангелина Скрипка

Стандарты обслуживания АЗС - перечень основных требований к общению с клиентами и их обслуживанию на АЗС. Это основные правила. Порядок внесения изменений в «стандарты обслуживания покупателей» « Стандарты . обслуживания покупателей на заправке tinyhack.ru Статья. должен занять свое рабочее место для оказания консультации и помощи.

Стандарты обслуживания покупателей: секреты успешной коммуникации Работа с недовольными покупателями Современные АЗС: Стоит также отметить, что вопросы качества сервиса на АЗС являются актуальными не только для самих автомобилистов — основных потребителей услуг, но и для государственных регулирующих органов, которые последние годы пытаются навести порядок в отрасли. Еще несколько десятилетий назад — в х годах прошлого века, — заправки в России сильно отличались от существующих: Более того, часто они строились даже без проектно-сметной документации, проведения государственной технической и экологической экспертизы, не говоря уже о предъявлении к ним требований по архитектуре, дизайну и качеству обслуживания. Но по мере становления отрасли их формат сильно изменился. Современная автозаправочная станция давно перестала быть местом, где продается только бензин, сегодня это место, где можно получить дополнительные товары и услуги: Предоставление подобных услуг — основа развития АЗС и привлечения клиентов. Каково качество этих услуг сегодня, какие слабые стороны обслуживания существуют и какой потенциал для развития отрасли существует, разбиралась компания Profpoint, которая с года занимается мониторингом качества обслуживания АЗС. В связи с возросшими требованиями автовладельцев к его качеству Федерация автовладельцев России ФАР с года проводит мониторинг качества топлива, а вместе с тем и уровня сервиса, предоставляемого на АЗС. Также до конца года Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии Росстандарт планирует утвердить стандарт оценки качества сервиса на автозаправочных станциях — сообщил в середине августа Интерфакс. За основу предлагается взять следующие критерии: Выделенные составляющие являются основными критериями выбора АЗС автовладельцами согласно данным опроса, проводимого ФАР. При этом право на очередную звезду возникает лишь при введении новых качественных услуг. Данные Profpoint Начиная с года компанией проводятся ежегодные опросы автомобилистов России и Белоруссии с целью выявить предпочитаемые АЗС и причины их выбора. По данным Profpoint основными параметрами работы АЗС, положительно влияющими на удовлетворенность клиентов являются качественное топливо, удобство местоположения, вежливость и доброжелательность операторов, оперативность обслуживания, чистота на АЗС и наличие кафе. В свою очередь такие факторы как неудобный заезд, отсутствие магазина и незаинтересованность оператора, неудовлетворительное состояние или отсутствие туалетов являются основными причинами недовольства клиентов. Данные параметры подтверждаются проведенными Profpoint в первом полугодии года опросами среди клиентов крупных сетевых АЗС. Можно говорить о том, что качество топлива, цена и местоположение АЗС являются базовыми факторами выбора клиента, в то время как состояние АЗС, работа персонала и предоставление дополнительных услуг — это факторы, непосредственно влияющие на уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. Благодаря тайным покупателям на АЗС можно собрать фактическую информацию о том, как происходит взаимодействие продавца с клиентами соблюдаются ли стандарты компании и дисциплина, какие недостатки обслуживания существуют , оценить внешний вид комплекса состояние дорожного покрытия, освещение на АЗС, состояние АЗК, состояние стеллы и чистоты территории , а также качество услуг наличие на АЗС магазина, кафе и туалета, а также их состояние. Главная задача этого вида исследования — оценить, насколько покупатели довольны продуктами и сервисом компании, а также выявить конкретные зоны, в которых компании необходимо улучшить работу. По итогам более проверок крупные сетевые АЗС демонстрируют следующие результаты в области сервиса и предоставления дополнительных услуг: Приведенные данные подтверждают и комментарии самих посетителей АЗС, среди которых: Таким образом, исходя из приведенных статистических данных и мнений самих автовладельцев, руководству АЗС рекомендуется обращать внимание в первую очередь на работу заправщиков, состояние дорожного покрытия и расширение продажи операторами, как на наиболее слабые стороны работы АЗС. Важным для посетителей также является доброжелательное отношение сотрудников АЗС в том числе фразы приветствия и прощания , наличие на АЗС туалета и кафе.

Но очень конкретных.

Выявление потребности 5. Завершение контакта Обслуживание клиентов 4.

КНИГА СЕРВИСА

Основная идея внедрения новшества — стандартизировать работу всего персонала АЗС России и направить усилия на повышение качества обслуживания клиентов. Она представляет собой множество содержательных модулей по самым разным направлениям деятельности как работников автозаправочных станций, так и территориальных менеджеров, региональных управляющих. В этих модулях подробно расписаны рекомендованные фразы для общения с клиентом, правила приёма нетопливных товаров, стандарты для торговых залов, разобраны внештатные ситуации, которые могут возникать на АЗС и многое другое. Работа шла по нескольким направлениям одновременно: обучение персонала, изменение локальных нормативных актов, работа с подрядными организациями и так далее. Обучение прошли руководители коммерческого блока, региональные управляющие, территориальные менеджеры и менеджеры АЗС.

В течение какого времени делается запись о приеме трудовую книжку

Home Уборка территории азс Спец одежда предоставляется. В целом, работы по поддержанию чистоты территорий и уборка АЗС осуществляется по старинке, средств на это тратят немного, заботу о чистоте. Подготовить инвентарь для уборки территории во время гололеда;. Обслуживание покупателей АЗС: заправка автомобилей клиентов;. Оказываем услуги по уборке квартир, коттеджей, офисов и других помещений. В большинстве случаев уборка АЗС. Уфа в компании Башнефть- Розница, зарплата по договорённости. Все это развести по объектам и лишь потом приступить к уборке.

Примеры в картинках Обновлено: Образец трудовой книжки и Инструкция о порядке ведения трудовых книжек утверждены постановлением Минтруда и соцзащиты от Часто в небольших организациях оформлять трудовую книжку работнику приходится бухгалтеру. Давайте разберем основные моменты порядка оформления трудовой книжки работнику водителю.

.

Коммерческое предложение компании по заправке картриджей. Вопросы...

.

.

.

.

.

.

Похожие публикации