Как действовать если клиент говорит что очень дорого

Итог Как работать с возражениями клиентов — методы обработки возражений Мы тут подумали: странно, но такой темы в Университете InSales еще не было. Восполняем пробел и рассказываем: вы узнаете 8 конкретных способов ответить на возражение, 9 психологических приемов снятия возражений и основные ошибки продавцов-консультантов. Почему клиент возражает? Есть несколько причин: Клиента не устраивает цена.

Завершение сделки Если вы правильно построили деловую беседу, уделив особенное внимание сбору информации о клиенте, если вы устроили презентацию товара в соответствии с его интересами и особенностями, если вы развеяли все сомнения, вам не нужно прилагать большие усилия для завершения сделки. Однако, это не всегда так, в реальной жизни возможны варианты. Существуют так называемые сигналы покупки, когда: Клиент обсуждает покупку с подругой. Возможность скидок. Согласен с ценой.

Как работать с возражениями клиентов: 17 работающих способов

Итог Как работать с возражениями клиентов — методы обработки возражений Мы тут подумали: странно, но такой темы в Университете InSales еще не было. Восполняем пробел и рассказываем: вы узнаете 8 конкретных способов ответить на возражение, 9 психологических приемов снятия возражений и основные ошибки продавцов-консультантов.

Почему клиент возражает? Есть несколько причин: Клиента не устраивает цена. Пожалуй, это самое логичное возражение: если товар дорогой, людям свойственно искать дешевле.

Клиент любит поспорить. Есть такие люди: хотят, чтобы последнее слово всегда осталось за ним. Ему трудно принять решение сразу: нужно хорошенько подумать, посоветоваться с коллегами или начальством, и только тогда, может быть, что-то решить. У него плохое настроение. Вы не знаете, что случилось с ним до того, как он зашел на сайт интернет-магазина и начал общаться с вами.

Может быть, с женой поругался. А может, посмотрел предложения десяти ваших конкурентов, не нашел ничего подходящего и теперь уверен, что и у вас не получит того, чего хочет.

И еще масса разных причин! Самое главное — помнить, что клиенты — живые люди, они могут быть в дурном настроении, сомневаться, капризничать.

Задача хорошего продавца — побыть психологом, угадать боль клиента и мягко продавливать свою позицию. Этапы работы с возражениями Выслушать клиента. Что бы он ни говорил, каким бы утомительным не был, задача продавца — услышать между строк его истинные потребности. Не нужно перебивать, торопиться скорее продать — это вы еще успеете. Выслушали — осмыслите и поймите.

Сломайте систему: пусть клиент считает вас не бездушной машиной, для которой главное — план продаж, а живого человека, способного понять его. Поняли — поговорите с ним. Вместе разберитесь в ситуации, обсудите, что делать например, если слишком дорого — предложите аналогичные товары, возможность купить в кредит, дайте небольшую скидку. Не тараторьте, как безумный попугай, пригласите клиента к диалогу — пусть сам предложит вариант решения проблемы.

Приведите контраргумент. И вот когда в процессе разговора всплывет истинная боль клиента — произнесите то самое слово, которое заставит человека задуматься и поменять решение, сделать-таки заказ. Убедитесь, что проблема решена. Для этого уточните, не осталось ли у клиента еще вопросов. Если да — начинайте все заново. Примеры снятия возражений в интернет-магазине Перейдем к конкретике — разберем, как отвечать на распространенные возражения на примерах.

У вас очень дорого! А на какую сумму вы рассчитывали? Давайте подберем более дешевый, но не уступающий по качеству вариант. Или: Я понимаю, но если разделить эту сумму на год, в месяц получается всего рублей! Разве это дорого? Или: У нас средние цены по рынку. Вот смотрите: у конкурентов Х этот товар стоит столько-то, у У — столько-то. Вы просто не найдете варианта дешевле. Или для VIP-сегмента : Вы знаете, эта цена оправдана.

Взамен мы предлагаем вам отличное качество рассказываете о характеристиках товара, выгодах для клиента , приятные бонусы VIP-карта, членство в клубе, бесплатные обучающие материалы и тому подобное. У конкурентов дешевле! Вы знаете, честно скажу, да. Но у них есть ряд подводных камней: платная доставка, отсутствие скидок. В итоге общая стоимость получится даже больше. Согласен, дешевле. Но почему вы думаете, что у нас одинаковые товары? У них Китай, у нас европейский производитель.

Конечно, цены отличаются. Мне надо подумать Отлично, что вы хотите как следует взвесить все за и против. Но должен вас предупредить, предложение действует еще только 3 дня, потом акция закончится. Да, конечно. Давайте я вам помогу? О каких еще характеристиках товара вы бы хотели узнать? А о чем конкретно подумаете? Что вас смущает — я могу рассказать. Я вас понимаю, это надо обдумать. Советую также обдумать … называете самые выгодные характеристики товара, чтобы еще раз сакцентировать на них внимание.

Мне все нравится, но цена слишком высокая для меня Спасибо, что говорите прямо! Давайте подумаем, что можно сделать. У нас есть возможность купить в кредит, а для постоянных клиентов предусмотрены скидки. Хорошо, скажите, а на какую цену вы рассчитываете?

Сколько планировали потратить? Мне не понравились ваши товары Спасибо за честность! Но давайте разберем, что именно вам не нравится? Я вас понимаю, сложно выбрать. Скажите, а какие товары вам нравятся? На что вы обращаете особое внимание здесь можно опять вывести разговор на основные преимущества и характеристики товара?

Хорошо, а давайте мы пришлем вам бесплатный образец товара? Если вам не понравится, тогда принесем вам извинения. Жаль… Значит, вы не оцените нашу новинку — абсолютный хит по городу М. Даже одной минутки не найдется? Я не отниму у вас много времени. Хорошо, а когда вам удобно позвонить написать? Скажите время, я обязательно перезвоню напишу. Спасибо, я пока просто смотрю Я очень рад, что вы смотрите наши товары!

Хотите, я расскажу вам о…? Это займет всего одну минутку. Какие товары вас интересуют? У нас сейчас скидки на… называете категории распродаж. Обратите особое внимание на… Пока мне это не нужно. Может быть, потом… Хорошо, понял вас! А что случится потом, откройте секрет? Посмотрите наши другие варианты — может, они пригодятся вам прямо сейчас.

Спасибо за ответ! Конечно, обращайтесь к нам в любое время! А пока просто посмотрите, какие классные товары есть в наличии сейчас! Психологические приемы снятия возражений Все люди разные — одним нужно доказывать что-то с помощью логики, другим — воздействовать на эмоции, третьим — внимательно слушать и поддакивать. Похвала даже кошке приятна, а человеку тем более. Или: — Я читал о вас негатив в сети. А давайте мы с вами подумаем, что можно сделать?

Постоянно спрашивайте, уточняйте, подводите итоги. Заставляйте клиента не выслушивать ваш монолог, а самому участвовать в диалоге. Вовремя заданные вопросы заставляют клиента задуматься.

Или: — А сколько для вас недорого? Или: — Правильно, дорого, но у нас заказывают тысячи человек. Как думаете, почему, они же не будут работать себе в убыток? Что он получит, в чем будет его выгода? Зато у нас все товары ручной работы. Вы получите уникальное платье, которого ни у кого не будет.

А еще мы привезем его прямо к вам домой — сможете померить в привычной обстановке.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражение ДОРОГО: что ответить? - Работа с возражениями -- Олег Шевелев

Если вы можете выяснить, с чем потенциальный клиент сравнивает. Клиенты могут говорить убийственное «Дорого!» даже на самое. Возражения в. Для многих предпринимателей возражение «дорого» - как выстрел в упор. Не всегда клиент говорит «Дорого!», потому что ему действительно дорого. Это, пожалуй, самое простое, но о-о-очень эффективное решение. Если вы можете выяснить, с чем потенциальный клиент.

Хотя бы потому, что среди клиентов достаточно много таких, кто твердо верит в то, что продолжительный торг рано или поздно собьет им цену. Поэтому ответы на возражения клиентов должны быть грамотными и правильными, чтобы не пришлось делать скидку. Как обсудить цену, избежав возражения клиента Так, как все-таки избежать возражение клиента и выйти победителем из спора о цене? Шаг второй: изучите саму жалобу. По словам коуча и консультанта по продажам Коллин Фрэнсис, вам дозволено задать до трех вопросов, прежде чем ответить на возражение клиента. Шаг третий: резюмируйте возражение клиента, сократите его до трех-четырех простых предложений. Шаг четвертый: сделав круг, вернитесь к цене своего продукта. Ниже — пошаговый пример того, как эти четыре шага вместе работают. Может, и вы можете немного занизить свою? На самом деле, двое наших предыдущих клиента поначалу также были недовольны ценой. Думаете — бессмысленно? Только на первый взгляд. Продавцы, нацеленные на высокую прибыль, поднимают вопрос цены как можно раньше, когда все достоинства товара уже перечислены, и можно брать быка за рога. Но и в конце разговора, если у вас есть какие-то разногласия с клиентом в этом вопросе, необходимо вернуться к теме — и плавно подвести его к требуемому вам исходу. Но это вовсе не значит, что вы должны резко сменить тему разговора, едва время покажет, что разговор затянулся на сорок минут.

Как работать с возражениями клиентов: 17 работающих способов

Вы круто презентовали свое предложение. Каждое преимущество било точно в цель. И потенциальный клиент кивал на каждое ваше слово.

Работа с возражениями: практические примеры убеждения

Есть несколько причин: Клиента не устраивает цена. Пожалуй, это самое логичное возражение: Клиент любит поспорить. Есть такие люди: Ему трудно принять решение сразу: У него плохое настроение. Вы не знаете, что случилось с ним до того, как он зашел на сайт интернет-магазина и начал общаться с вами. Может быть, с женой поругался. А может, посмотрел предложения десяти ваших конкурентов , не нашел ничего подходящего и теперь уверен, что и у вас не получит того, чего хочет.

Как действовать если клиент говорит что очень дорого

После того как вы задали все вопросы, резюмируйте потребность клиента. Также, исключите ошибку того, что вы, что-то упустили. Сила в простоте Почему-то, многие забывают такую простую и важную вещь, как спросить клиента о том, что ему важно. По умолчанию, продавцы считают, что для клиента всегда важна цена не спорю, что это один из ключевых факторов, но далеко не всегда! Просто спросите у клиента, что для него самое важное в товаре или услуге, которую он хочет приобрести и любые методы работы с возражениями будут уже не нужны. Проявляйте эмпатию и искреннее желание помочь Выслушивать возражение клиента с несчастными глазами грустно вздыхая, так себе идея. Старайтесь понять переживания клиента и выразите искреннее понимание чувств собеседника. Пример из жизни: Просто вспомните, когда вы были в магазине электроники и пытались выведать тайну у консультанта в чем же все таки разница между плазмой за десять тысяч и за двенадцать тысяч. Вспомните с каким сожалением и унынием на вас смотрел продавец. Так вот, не делайте так со своими клиентами, далеко не все разбираются в вашем товаре или услуге.

Как работать с таким возражением в продажах: 1.

Сведения об обеспечении безопасности персональных данных 5. Права субъектов персональных данных 6.

Возражения клиентов: как работать с теми, кому «дорого»

.

Возражение “у других дешевле”: примеры фраз

.

Возражения в продажах | «дорого, я перезвоню, я подумаю»

.

15 Лучших приемов по работе с возражениями в продажах

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражение ДОРОГО - 10 фишек - Работа с возражениями клиентов - Тренинг продаж
Похожие публикации